Pelanggan Indosat dalam beberapa hari belakangan mengeluh pulsa mereka yang terus berkurang lantaran mereka tiba-tiba terdaftar ke layanan Indosat Prime. Padahal mereka sebelumnya menyatakan tidak pernah berlangganan layanan tersebut.
RAKYAT SOSMED - Pelanggan Indosat dalam beberapa hari belakangan mengeluh pulsa mereka yang terus berkurang lantaran mereka tiba-tiba terdaftar ke layanan Indosat Prime. Padahal mereka sebelumnya menyatakan tidak pernah berlangganan layanan tersebut.
Pulsa yang tersedot itu ada dikisaran Rp999 - 2.999 per 30 hari. Layanan Prime sendiri adalah layanan baru yang memungkinkan pelanggan mendapat beberapa keuntungan seperti gratis telepon, gratis voucer, hingga promo paket data.
Dari laman tanya jawab Indosat Ooredo dijelaskan bahwa untuk cara berlangganan fasilitas ini memang tidak atas persetujuan pelanggan. Dalam keterangan dilaman tersebut dijelaskan, "fasilitas ini berlaku untuk nomor prabayar yang sudah ditentukan sebelumnya oleh Indosat Ooredoo."
Selain itu, dijelaskan juga bahwa cara penentuan pelanggannya juga ditentukan oleh kriteria yang dimiliki oleh Indosat.
Sayang tak semua pelanggan yang sudah ditentukan itu setuju agar pulsanya disedot paksa dengan layanan ini.
Dua minggu yang lalu, Indosat Ooredoo memperkenalkan struktur tarif baru yang bernama IM3 Ooredoo Prime dengan berbagai macam kelebihan dan manfaat kepada pelanggan kami misalnya GRATIS nelpon IM3 tiap Minggu, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS Apps dan lain-lain.
Kami gembira bahwa dalam tujuh hari masa perkenalan dan minggu pertama implementasi struktur tarif baru ini, kami mendapatkan cukup banyak komentar positif dari pelanggan akan manfaat dan keistimewaan yang didapatkan.
IM3 Ooredoo Prime dibuat berdasarkan riset yang panjang dan kami membuatnya bersama ribuan suara konsumen untuk memberikan manfaat bagi seluruh konsumen.
Namun, sejalan dengan waktu, kami juga mendapat beberapa masukan dari para pelanggan yang tidak ingin memanfaatkan benefit IM3 Ooredoo Prime ini. Dengan masukan-masukan ini, kami tentunya mendengar suara konsumen kami.
Karena itulah, mulai hari ini kami memberikan opsi juga bagi pelanggan untuk tidak mengikuti IM3 Ooredoo Prime dan berubah menjadi struktur tarif non IM3 Ooredoo Prime. Dengan demikian, para pelanggan akan kembali kepada struktur tarif sebelumnya.
Pelanggan kemudian juga akan tidak akan lagi mendapatkan berbagai kelebihan dari IM3 Ooredoo Prime seperti GRATIS nelp IM3 tiap minggu, GRATIS apps, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS penggantian kartu, dan juga GRATIS voucher dari berbagai online shop terkemuka.
Sebagai wujud tanggung jawab kami, Indosat Ooredoo juga akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang menginginkan tidak mengikuti tarif baru ini. Pelanggan dapat melakukan panggilan ke call center di 185, menyampaikan permintaan di akun twitter @indosatcare, maupun mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat.
Di waktu yang bersamaan ini, kami senantiasa mencari cara terbaik dan lebih mudah lainnya bagi pelanggan kami untuk memilih opsi tersebut. Pelanggan dapat mengetahui lebih detail informasi terkait hal ini di indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/prime.
Kami mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan kami dan seluruh pihak yang telah memberikan masukan kepada kami. Indosat Ooredoo akan terus dan senantiasa berusaha untuk melayani dan memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan. (fyk/fyk)
Akhirnya #IndosatKeren mengeluarkan pernyataan resmi terkait Indosat Prime. pic.twitter.com/PiuGubjNWv— Herry SW (@herrysw) March 25, 2018
- [message]
- [SUMBER BERITA Dan Judul Asli - Mari Kita Sama Sama Cross Check, Pada Dasarnya Situs Ini Hanyalah Mengambil Isi Tulisan Dari Link Dengan Judul Dibawah Ini - Terima Kasih]
- [Judul Asli ► Sumber Berita]
COMMENTS